Verizon, 전국적인 서비스 중단 후 고객에게 20달러 크레딧 제공

Verizon은 미국 전역에서 발생한 네트워크 중단으로 영향을 받은 고객에게 20달러의 계정 크레딧을 제공합니다. 이 중단은 1월 14일 수요일 오후 12시 30분(동부 표준시)경 시작되어 최대 10시간 동안 지속되었습니다. Downdetector의 데이터에 따르면 서비스 문제는 뉴욕, 애틀랜타, 샬럿, 휴스턴, 댈러스, 브루클린, 필라델피아 등 주요 도시에서 집중적으로 발생했습니다. 고객들은 통화, 메시지 전송, 데이터 사용이 불가능했다고 보고했으며, 일부는 거의 하루 종일 서비스가 중단되었다고 말했습니다. Verizon은 이번 중단에 대해 사과하며 고객의 기대에 미치지 못했다고 인정했습니다. 회사 대변인은 20달러가 대부분의 사용자에게 며칠간의 서비스를 커버할 수 있다고 언급했습니다. 자격이 있는 고객은 MyVerizon 앱을 통해 크레딧을 적용할 수 있으며, 크레딧이 사용 가능해지면 문자 메시지를 받을 것입니다. Verizon은 비즈니스 고객에게는 별도로 연락하여 중단 관련 크레딧을 제공할 것이라고 밝혔습니다. 이번 사건은 Verizon의 내부 변화가 있은 후 발생했습니다. 2025년 11월, 회사는 복잡성을 줄이고 고객 경험을 개선하기 위해 약 15,000개의 일자리를 줄일 계획을 발표했습니다. 이번 사건으로 인해 고객의 불만이 높아졌으며, 경쟁사들은 이 기회를 이용해 전환 인센티브를 홍보하고 있습니다.